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申诉赔偿服务

如果个人和社区认为世行支持的项目对他们产生了或可能产生了不利影响,他们可以通过申诉申诉服务(GRS)直接向世行提出申诉, 他们的社区, 或者他们的环境. GRS加强了世行对受项目影响社区的响应能力和问责制,确保及时审查和处理不满. GRS平均每年处理125起投诉, 涵盖广泛的项目相关问题. 

关于GRS

GRS FY21年度报告

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了解更多关于GRS及其工作原理的信息.

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关于GRS的常见问题


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提起申诉

任何相信世界银行资助的项目已经或可能实现的个人或社区, 对他们产生不利影响的可以提交投诉. 

 

 

 

在下列情况下,投诉谘询局会认为投诉可予受理:
-投诉涉及正在筹备中的一个世界银行支助的项目, 活跃的, 或者已经关闭了不到15个月
-投诉由受世界银行支持项目影响的个人或社区提交, or by their authorized representative; and
-投诉人声称他们已经或将受到世界银行支持的项目的影响.

投诉必须以书面形式提交给GRS. 可以通过以下方式发送:
-在线,访问 在线表单
-电邮至 grievances@calitrend.com
-以信件或专人送交 世界银行总部 在华盛顿D.C.美国或其他国家 世界银行国家办事处 -打印并使用这个 form (多克斯)

投诉书中应包含的信息
投诉必须:

-确定投诉的项目主体
-清楚说明项目的不利影响
-确定提交投诉的个人 
-明确投诉是否由受项目影响的个人或社区的代表提交
-如果投诉是由代表提交的, 包括名字, 签名, 详细CQ9电子游戏网址多少, 以及代表的书面授权证明.

支持证据不是必需的,但可能有助于审查和解决投诉. 投诉可能还包括个人认为如何解决投诉的建议. 所有投诉将被视为机密处理. 本局不会在未获投诉人同意的情况下披露任何可能会泄露投诉人身份的个人资料.

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GRS投诉流程有三个主要步骤
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